市民境外消费维权可找美日欧“消协”

(通讯员杨绍武张镝长江日报记者马辉)江西一消费者通过全国12315平台投诉后，武汉商家5日同意，为其换一台新电视，今后，武汉消费者也能享受同样的待遇。5日，武汉市工商局正式向市民推荐全国12315互联网平台，可以在网上实现跨地区消费维权投诉。
武汉市工商局有关负责人介绍，过去，武汉消费者投诉外地企业，要打当地的投诉电话，或者通过当地的网站进行投诉，既麻烦又费时，处理效果也难保证;如今，全国12315平台可以实现全国联网，武汉消费者可直接通过全国12315互联网平台投诉，全国各地的工商部门从平台上领取属于自己受理的全国消费者投诉，并接受上级机关的监督;同时，消费者还可直接对投诉评价是否满意，以提高投诉满意度。
“武汉市民不仅可以通过pc端(网址www.12315.cn)登录全国12315平台进行投诉，还可以通过手机app、微信公众号、微信小程序和支付宝小程序等方式投诉。”工商人员特别提醒武汉消费者：消费者还可以通过该平台提供的“境外消费者维权组织指引”，向境外消费维权组织投诉外国的产品。目前，全国12315平台已开通北美洲商业促进会(bbb)、欧洲消费者组织(beuc)和日本消费者厅(caa)3个境外投诉渠道。
工商人员还告诉记者，目前，良品铺子、中百、汉商等21家武汉企业，已搭上了全国“12315直通车”，全国消费者如果投诉这21家企业，可以有两种选择：一是在平台上，选择直接向企业投诉，二是选择向工商部门投诉。由于能搭乘上全国“12315直通车”的企业都是对投诉比较重视的企业，消费者选择向企业直接投诉，不用绕到工商部门，由工商部门再通知企业处理投诉，而是由企业直接受理投诉，大大节省投诉时间。

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