微信交话费少到账100元 联通：需找“第三方”

现如今，微信支付的广泛应用给人们带来不少便利，可一旦出现问题，由于在微信上找不到人工客服，消费者维权并不容易。近日，武邑县骆先生就遇到了这样的烦心事儿——用微信充话费，到账后却少了100元钱。
8日，骆先生通过微信给自己的联通手机充了500元话费，并显示支付成功，但收到一条通知显示，目前充值量大，系统正忙，话费可能会延迟到账。“先后收到4个到账100元的提示后，另外100元就没动静了。”骆先生想，可能当时系统太忙，就没再理会。13日下午，依然没有收到最后的到账通知，骆先生联系了微信客服，可语音回复“无充值记录”。由于微信没有人工客服，他只好先按照语音提示，提交了投诉单。
14日下午，记者致电联通客服，被告知：通过微信充话费如果没有到账，需先联系“第三方”——微信，确认其是否已给客户充值，已充值却没有到账的，可以再联系联通客服给予处理。随后，又拨打微信话费充值客服电话，按照提示音，输入骆先生充值的手机号后，提示“您输入的手机号码近一个月，无充值记录，请重新输入。”
在网上查到，与骆先生有相同遭遇的网友，通过微信投诉无果后，网上查到了腾讯人工客服的电话，提交了充值话费的相关证据，腾讯客服核实后，给了网友充值代理商的联系方式，网友再联系充值话费的代理商，最终找回了没有到账的话费。有律师认为，消费者通过微信平台给手机充话费，无论微信再通过几家中间商将钱转给运营商，微信与消费者之间实际上已形成合同关系，如消费者证实话费未充值成功，微信方必须负责介入并解决，并且提供便利的投诉渠道，方便消费者维权。
目前，骆先生也在积极想办法联系腾讯人工客服，尽快找回没有到账的100元话费。
衡水晚报记者 李硕芳

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