泉湖社区实行便民服务“3+1”
贵阳网讯 泉湖社区自挂牌成立以来，以“群众满意”为出发点和落脚点，通过便民服务“3+1”模式，最终实现“小事群众在家网上办，大事群众只跑一次腿”的目标。
一是实行“一窗办”。 社区推行“一口受理、后台分类审批、统一窗口出件”的便民服务模式，将办理事项划分为即办件、承诺件、上报件等类型，优化办事流程，提高服务效率。目前已办理老年证16本，乘车卡8张，就失业证37本，流转23个，社保170个，三孩证2本，引产1人，业务咨询每天平均8人次左右。
二是实行“错时办”。社区在便民服务大厅、网格办推行ab轮岗、错时服务、延长服务时间、周末办公等形式，方便上班居民办事，让“最多跑一次”工作落到实处。
三是实行“网上预约办”。社区开通贵阳市白云区泉湖社区微信公众号，设置便民服务专栏，公布服务事项及办事流程，开通查询及预约功能，减少居民排队时间；居民还可在公众号里留言，反映各小区环境问题、各种不法现象等，社区会及时回应群众，在第一时间处理居民反映的各种问题。目前微信公众号关注人数1670人，发送文章37篇，累计阅览次数5316次，收集留言63条，处理投诉7条。
四是实行“马上办”。增设作风建设监督窗口，对大厅工作人员的服务过程全程监控，通过绩效考核、专项整治、强化监督执纪问责、落实三色警示卡等方式，倒逼窗口部门作风转变，提升服务质效。（繁红）
编辑 李华莹
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