我市将全面推广“网格化零跑代办”服务
居民刘女士怀上第二胎要办准生证，社区网格长得知她身体不便，便贴心地上门服务。对于年龄大、工作繁忙的居民，只要一个电话，社区网格长就能上门代办业务，让居民办事实现零跑动。截至目前，南关区桃源街道公共服务中心累计代办各类事项217项，办结率和群众满意率均为100%。自长春市政务服务“一门式、一张网”综合改革以来，南关区桃源街道依托南关区社会服务管理综合信息平台和多年积累的网格化社会治理优势，以辖区实际和群众需求为导向，推行“网格化零跑代办”政务服务模式。家住桃源街道的居民，对“网格化零跑代办”服务赞不绝口。
20日下午，长春市街道公共服务中心网格化代办服务现场会暨新闻发布会在南关区桃源街道召开，面向全市推广公共服务中心网格化代办服务经验，打造“我的只跑一次”升级版。现场，长春市政府政务公开办就全市推广“网格化零跑代办”进行了部署。
网格长上门服务
代办事项不用居民跑
据桃源街道党工委书记温永军介绍，桃源街道辖区大部分是棚户区改造的回迁户，经济发展水平低，人口密度大，人员结构复杂，具有老旧散弃小区多、老弱病残人员多、外来人口多、低保户多等特点。经统计，全街道60岁以上的人员占人口总数24.9%，残疾人占人口总数4.1%，外来务工人员、低收入群体所占的比重较大。面对辖区人员实际情况，为了将“最多跑一次”改革落到实处，按照全市“一门式、一张网”政务服务综合改革的要求，桃源街道积极探索让辖区居民享受无差别、均等化的优质政务服务。
桃源街道借助网格长优势为居民进行代办服务，充分发挥网格长对所属网格居民情况熟、业务熟的优势，探索推出了网格化“零跑代办”的服务模式，将服务送到群众家门口。
梳理27项代办清单
程序严密规范有据可查
凡申请代办的居民，需要签署《全程代办服务委托单》、《材料派送签收单》等规范表格。据了解，居民申请“网格化零跑代办”服务的流程很简单，只需通过电话或微信预约即可，届时网格长就会上门收取申请材料，然后由网格长代替申办人到公共服务中心办理业务，业务办结后，申请材料及证照返还给网格长，网格长再将申请材料及证照送至居民家中。
据温永军介绍，为了使代办服务从委托受理、材料交付到派送签收程序严密、有据可查，桃源街道制定了《桃源街道公共服务中心代理代办制度》，将“零跑代办”业务分为全程代办、网格化送件和快递送件3类，将中心常办的31项业务中的27项确定为可代办事项。同时，通过召开网格长、居民座谈会，结合网格长和群众的建议制作了《全程代办服务委托单》、《材料派送签收单》、《网格送件委托登记台账》、《快递派送委托登记台账》等规范表格。
居民办事不出门
网格代办服务走进千家万户
据了解，结合网格代办服务，桃源街道开通了公共服务中心咨询微信，建立网格微信群，对网格代办服务进行宣传，公布了网格长咨询电话，指导申请人在办事前准备好相关材料，确保只跑一次即可完成事项办理。
为了让居民了解“网格化零跑代办”服务，桃源街道还制作了公共服务中心的新春台历和服务手册，发放到每户居民手中，制作了公共服务中心微电影，通过微信公众号和网格长微信群进行转发，扩大群众的知晓度。
桃源街道推出的“网格化零跑代办”政务服务模式，将服务送到群众的家门口，真正让群众可以“网上办、马上办、不见面、零跑腿”，完成了“只跑一次”到“零跑动”的跨越。
会上，长春市政府政务公开办就全市推广“网格化零跑代办”进行了部署。要求各县市区、开发区借鉴南关区的经验，建立、健全代办队伍、要求乡镇也要对该经验进行研究探索、建立运行机制，健全各种规章制度。同时，组织培训代办员，为居民提供标准化公共服务。要求长春市各县市区在8月11日前开始实施“网格化零跑代办”服务。
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