平湖市烟草专卖局“三步走”打造“指尖办证服务”新模式
为进一步完善行政审批服务方式，提升群众满意度，日前，平湖市烟草专卖局紧紧围绕“最多跑一次”新要求，想群众之所想，急群众之所急，进一步降低群众办事成本，通过移动平台普及实现“指尖上的许可证服务”。
一是练好服务本领。强化“互联网+”思维，运用信息化工具，积极组织开展专项学习培训，使办证人员尽快掌握和熟练操作许可证网上办理移动平台，不断提高服务意识、业务能力和办事效率，持续提升专卖许可证服务质量。
二是精心宣传指导。组织专卖管理员深入零售户店中，通过市场走访、宣传单发放等方式，实地开展手机app网上办证平台的宣传指导工作，手把手指导“掌上办证”，以点带面不断提升零售户移动平台网上办证知晓率。同时，依托“钉钉”、“微信”等移动平台实现客我实时交流，全天候为办事群众提供办证咨询服务。
三是强化后续管理。运用大数据等手段加强市场主体事中事后监管，持续用好“apcd”工作法，强化“三员协同”，及时排查对证照不符、证址不符等情况，倡导诚信合法经营，不断提升辖区烟草专卖零售许可证的含金量。
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