黄冈供电客服中心营业厅服务“零投诉”
黄冈新闻网（通讯员吴晓丹 万侃）年初以来，黄冈供电客户服务中心营业厅始终坚持以客户为中心，用心服务每一位客户，统筹推进各项工作，实现了一季度服务“零投诉”的目标。
夯实基础，精细化管理。客服中心营业厅为全员定岗定责，实行一人多岗，多人岗位互补制；全体员工统一着装、挂牌上岗。所有人员每天坚持早训早查、更换岗位牌、按时签到、叫号缴费、咨询服务等。
扎实培训，提升业务技能。除了每日的晨训、每周的周例会、每月的月度考试，该客服中心营业厅还针对各个阶段的重点工作进行业务知识培训，掌握智能电管家、电动汽车、掌上电力app报装等业务知识，逐一击破各个重点难点，抓住客户服务热点难点，精准发力，有效提升服务质效。
积极部署，实行无缝衔接。高峰期时提前30分钟上岗，值班长启动应急窗口，抽调备班人员新增窗口收费。国家法定节假日制定应急预案，管理人员轮流带班，及时跟进工作进度，确保各项工作无缝衔接，用一流服务架起人民群众心中的“连心桥”。
凝心聚力，倡导班组“家”文化。月度例会打破传统模式，成员轮流自我点评，探讨上个月工作中疑难问题，总结经验，相互学习，形成共识，提升班组向心力。在工作高峰时段，管理人员与班组成员交心谈心，了解员工心理和生活状态，疏导员工心理压力，关心关爱员工，树立员工以班组为家的理念，找寻归属感和成就感。
（编辑：张小志）
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积极部署，实行无缝衔接。高峰期时提前30分钟上岗，值班长启动应急窗口，抽调备班人员新增窗口收费。国家法定节假日制定应急预案，管理人员轮流带班，及时跟进工作进度，确保各项工作无缝衔接，用一流服务架起人民群众心中的“连心桥”。
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（编辑：张小志）
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