佳木斯市住房保障局 窗口部门“四零”服务承诺

为深入推进机关作风整顿优化营商环境，进一步转变工作作风，提升服务质量和办事效率，全面开展“四零”承诺服务创建工作，市住房保障局行政审批窗口郑重承诺:
一、坚持服务标准
1、坚持服务受理零推诿。严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。公开公示服务内容、工作流程、申报材料、收费标准、办事制度和咨询电话。设置岗位牌，佩戴身份牌，亮明身份，做到岗责分明、精准服务。
2、坚持服务方式零距离。推行网上申报服务、电话预约服务等多种便捷服务方式，高效便捷服务。在明显位置张贴和发布办事指南、岗位职责，提供咨询服务和示范文本。工作人员做到仪表端庄、服务热情、文明有礼。
3、坚持服务质量零差错。优化窗口设置，简化办事程序，提高工作效率，做到“一站式”服务。坚持实事求是，依法依规，准确无误开展工作。建立服务日志基础台账，记录业务环节办理过程，形成每项工作、每个环节的检查和复核机制，及时对存在的问题纠偏整改。
4、坚持服务结果零投诉。在窗口设置群众意见箱，网上服务平台开通群众意见反馈通道，拓宽与服务对象沟通交流渠道，主动接受监督，对服务对象的合理投诉、意见和建议及时受理。以全流程高满意度为目标，切实提高服务质效；设置群众满意度即时评价系统，确保评价结果可同步监控、实时查询。广泛征集意见和建议，自觉接受监督。
二、严格服务规范
1.服务态度规范：热心办事服务、耐心解答咨询、细心办理业务、虚心对待批评、诚心改正错误。
2.服务语言规范：使用规范办公用语，工作交流讲文明懂礼貌、平等友好、平和得体，解答疑问准确规范、通俗易懂，指导业务依法依规、坚持原则、积极务实，出现分歧冷静克制、明理忍让、展示修养。
3.服务行为规范：着装规范、仪容整洁，待人友善、举止得体、办事认真、严谨客观、认真负责、恪尽职守、工作专心、聚精会神、办公文明，场所整洁有序。
4.服务效能规范：首问负责，确保工作对象满意；全面认真审核，确保一次性告知；对符合条件的申请事项，确保限时办结。
5.服务设施规范：设置办事指示牌、标志牌，配备笔纸等便民服务备品；设置公示栏或者显示屏，公开法定依据、办事程序、相关材料、办理时限及办理结果等；提供办事指南和相关表格、资料，方便查阅使用；设置工作人员岗位标识等。网上服务平台网址公开告知，便于查找，页面板块清晰、栏目齐全，网站定期维护、保证畅通。
6.服务纪律规范：严格执行考勤制度，认真履行岗位职责，依法行政，公正办事，廉洁自律。网上服务平台要求工作人员不空位、不推诿，及时解答和办理相关业务。
佳木斯市住房保障局
2018年8月28日

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