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中国移动嘉兴分公司在全省率先实现家客全面众包服务模式
中国移动嘉兴分公司在全省率先实现家客全面众包服务模式。构建科学化架构体系,建立省-市-县-三级众包运营体系,明确职责划分,同一县域范围内多家装维公司参与,充分引入有序化竞争。落实规范化会员管理,设置众包会员培训和认证中心,规范准入机制,同时打造互联网化的客户评价体系。市场化运作降本增效,面向市场,以降本增效为出发点,建立装维竞价机制,同时装维个人薪酬结算实现显性化,增强了一线人员的获得感。精细化管理提升服务,探索前台正向预约机制,减少装机工单回退,优化覆盖盲区跟进解决模式,提升盲区解决率,通过强化装维指标和现场管理确保装机质量。
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