城市精细化管理：事事有着落 件件有回响

日前，西岗区北京街道在辖区内全面开展环境整治行动，发动辖区群众针对环境卫生进行清理，还居民一个干净、整洁、通畅的城市环境。本报记者王华 摄
    最近，家住春柳街的李女士明显感受到家门口环境正在发生着改变：楼下一到夏天就散发异味的垃圾死角不见了；堆在路边的装修垃圾被清理了；占道的夜市不见了；连楼院内的私搭乱建也不见了踪影……其实，这些都是我市智慧城管系统给市民带来的看得见的变化。    2018年5月3日14时42分，101号城管监督员在青泥洼一街与荣盛街路口西南方约44米处发现乱堆杂物，立即通过城市管理智慧平台上报立案。14时46分，办理中心派遣员就把该问题派遣到责任单位，相关部门接到案件后迅速组织人员到现场进行处理。5月4日上午，相关部门通过平台回复现场照片，并回复案件处理完毕。我市智慧城管监督指挥中心相关负责人说，智慧城管系统最大的特点就是快速响应、快速处置，确保事事有着落，件件有回响。具体流程是这样的：专业采集人员问题发现；中心进行立案；经中心确定责任单位后将问题派遣到责任单位；责任单位接到案件，处理完毕后，反馈中心处理完成；采集人员对问题处理情况进行现场复核；通过现场照片比对，复核通过后进行结案。整个过程环环相扣，效率极高。
    如今，百姓在生活中遇到大事小情，可通过若干渠道反映和求助：通过智慧城管微信公众号互动，或登录手机app查询，或拨打12345市民热线交流，或在民心网、民意网留言等等。一直以来，市委、市政府始终高度重视城市建设与管理，始终把群众反映的环境问题整治工作放在重要位置，以雷厉风行的作风全力抓好整改落实，通过全面对标上海，主动查找问题和不足，以“马上就办、办就办好”的工作作风，确保全面整治到位，城市精细化管理已初见成效。
    细化标准、畅通平台，城市精细化管理智慧化水平进一步提高。在城市建成区208平方公里192个网格基础上，将网格细化为1345个，配备网格员1889人。其中居民区类1088个、网格员1563名；商业区类195个、网格员264名；海边和工地类62个、网格员62名。对居民区、商业区（公共区）网格内出现的事部件，简易问题压缩至24小时内办结，复杂问题压缩至72小时内办结，形成具有大连特色的“大连标准”，将管理效率提升至国家规范的3至5倍。畅通了智慧城管平台间的联系和沟通，基本完成了各级智慧城管平台与市级平台的优化对接。目前，大连市中心城区共设立市级平台1个，设在市智慧城管监督指挥中心，为市政府管理城市的一级平台；区局级平台31个，分别是市内五区政府、市政府建设系统的相关部门，为各地区、各部门落实城市管理工作的二级平台；处街级平台181个，分别是各街道办事处和相关部门的处级单位，为各街道、各处级单位落实城市管理工作的三级平台；市内所有的社区为四级平台，共540个。
    健全了城市精细化管理考核机制，积极探索符合我市城市精细化管理的举措，依托智慧城管平台，引入社会第三方监管力量，对各地区、各部门落实精细化管理工作落实情况，实施日巡查、周反馈、月评估、年排名等检查考核机制。建立市区两级“精细化管理微信群”，进一步完善和优化市民直接反映和投诉问题的“智慧城管微信公众号”、手机app，畅通12319城管服务热线，不断丰富和拓宽市民参与城市管理的信息交流渠道，构建市智慧城管平台与12345市民热线，与民心网、民意网之间的信息共享、数据对接等工作机制。

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