我市上半年消费者投诉举报分析报告“出炉”
我市上半年消费者投诉举报分析报告“出炉”
预付卡消费最需提防
近日，我市上半年消费者投诉举报分析报告“出炉”。记者了解到，今年1到6月份我市工商（市场监管）系统共受理消费者投诉、举报、咨询10502件。其中，日用百货类投诉仍是热门，预付卡消费等服务类投诉也有不少。在投诉内容方面，产品质量、广告和合同是大家投诉的热点。
产品质量是投诉热点
今年4月份，市民张女士在市区一家商场购买了一件丝绸连衣裙。当月，张女士把衣服送去干洗店干洗，取回裙子时发现身前一排扣子出现了染色，张女士拿着衣服去找干洗店，干洗店老板认为是衣服本身问题，与干洗没有关系。后来，张女士又来到商场，商场也不承认是衣服质量问题。工商部门协调多次，双方各执一词，后来，在工商部门的建议下，张女士把衣服寄到专业鉴定机构，鉴定报告显示是衣服自身布料问题，与干洗无关，于是商场照价赔付了张女士买衣服的钱。
诸如此类的例子有很多。记者从上半年统计数据中发现，我市共受理消费者投诉8684件，占受理总量的82.69%，通过受理、协商、解决，共为消费者挽回经济损失710余万元。其中，商品类投诉5769件，占投诉总量的66.43%；服务类投诉2915件，占投诉总量的33.57%。
商品类投诉前三位依次为日用百货类1266件、家用电器类565件和交通工具类553件，分别占商品类投诉的21.94%、9.79%、9.59%。日用百货类和家用电器类投诉的问题多集中在产品质量和售后服务等方面。交通工具类投诉主要有不履行三包义务、售后承诺、合同违约行为及产品质量性能等。
此外，服务类投诉也有不少，前三位依次为居民服务603件、餐饮服务436件、修理维护服务317件。居民服务投诉多集中在美容、美发、洗浴的预付卡纠纷和经营者不能履行服务质量承诺。餐饮服务投诉主要表现在菜品质量和价格与经营者产生纠纷及霸王条款等问题。修理维护服务投诉集中在经营者使用旧件进行修理，故意夸大产品故障蒙骗消费者，同一问题多次维修仍未解决或者故意拖延维修时间等方面。
消费者的投诉内容都有哪些呢？市工商局工作人员告诉记者，产品质量、广告和合同是大家投诉的热点，三项合计受理4723件，占投诉总量的54.39%。其中，质量方面的投诉2449件，广告方面的投诉1548件，主要表现在网购、微信平台使用绝对化用语、虚假宣传等；合同方面的投诉726件，交通工具类、居民服务类和中介服务类投诉中反映该问题的比较突出。
预付卡消费最需注意
针对上半年消费者投诉举报热点，市工商局提醒广大消费者，日常购物要理智，谨防欺诈。
“预付卡消费仍然是最需要大家注意的。”市工商局工作人员表示，在购买预付费卡时，要选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的商家；理性消费，根据自己实际情况选购，切忌贪图便宜，一次性交款投入太多；不要轻信商家的口头承诺，服务约定要落实到书面合同上；办卡时一定要索要发票、保留书面证据，以备发生消费纠纷时维权有据。
其次，网络购物时要谨防欺诈。选择经营规模较大、有资质认证的电商平台、网站进行交易；对待购物节等促销活动，比对线上线下价格，查看网店销量、评价等信息，核实促销折扣的真实性。仔细阅读促销活动的交易规则，确认商品是否属于“七天无理由退货”的范围，对需预付定金的商品或服务谨慎下单，避免跌入消费陷阱；收货时，当场验货，查看商品是否与网站图片特征一致，确认商品无质量问题再签收快递；及时留存证据确保权益，可通过电子截图、纸质打印等方式及时保存好各类网络交易过程及证据。
此外，选购汽车也要慎重、仔细。购买汽车时最好到正规的汽车4s店购买，多家对比，问清价格、优惠条件等等；签订购车合同时，详细阅读合同内容，不要轻信销售人员的口头承诺。如需先交订金，待有车后再提车的，除了约定何时交车外，还要约定若不能按期交车将如何处理；提车时应对车辆重要部件的性能进行检查，确保无问题后再签字接收；保存好发票、三包凭证、说明书等相关材料，如果车辆出现问题，可以做到有据可循，依法维护自己的权益。（记者 王静 通讯员 宋琳）
上半年消费者投诉总体数据
上半年，共受理消费者投诉、举报、咨询10502件。受理消费者投诉8684件，占受理总量的82.69%。
1、商品类投诉5769件，占投诉总量的66.43%；投诉前三位依次为日用百货类、家用电器类和交通工具类。
日用百货类和家用电器类投诉的问题多集中在产品质量和售后服务等方面。
交通工具类投诉主要有不履行三包义务、售后承诺、合同违约行为及产品质量性能等。
2、服务类投诉2915件，占投诉总量的33.57%。投诉前三位依次为居民服务、餐饮服务、修理维护服务。
居民服务投诉多集中在美容、美发、洗浴的预付卡纠纷和经营者不能履行服务质量承诺。
餐饮服务投诉主要表现在菜品质量和价格与经营者产生纠纷及霸王条款等问题。
修理维护服务投诉集中在经营者使用旧件进行修理，故意夸大产品故障蒙骗消费者，同一问题多次维修仍未解决或者故意拖延维修时间等方面。
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今年4月份，市民张女士在市区一家商场购买了一件丝绸连衣裙。当月，张女士把衣服送去干洗店干洗，取回裙子时发现身前一排扣子出现了染色，张女士拿着衣服去找干洗店，干洗店老板认为是衣服本身问题，与干洗没有关系。后来，张女士又来到商场，商场也不承认是衣服质量问题。工商部门协调多次，双方各执一词，后来，在工商部门的建议下，张女士把衣服寄到专业鉴定机构，鉴定报告显示是衣服自身布料问题，与干洗无关，于是商场照价赔付了张女士买衣服的钱。
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商品类投诉前三位依次为日用百货类1266件、家用电器类565件和交通工具类553件，分别占商品类投诉的21.94%、9.79%、9.59%。日用百货类和家用电器类投诉的问题多集中在产品质量和售后服务等方面。交通工具类投诉主要有不履行三包义务、售后承诺、合同违约行为及产品质量性能等。
此外，服务类投诉也有不少，前三位依次为居民服务603件、餐饮服务436件、修理维护服务317件。居民服务投诉多集中在美容、美发、洗浴的预付卡纠纷和经营者不能履行服务质量承诺。餐饮服务投诉主要表现在菜品质量和价格与经营者产生纠纷及霸王条款等问题。修理维护服务投诉集中在经营者使用旧件进行修理，故意夸大产品故障蒙骗消费者，同一问题多次维修仍未解决或者故意拖延维修时间等方面。
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