乐山市烟草专卖局内外并举疏通群众办事堵点
为切实疏通群众办事堵点、提升基层服务质量，8月中旬以来，乐山市烟草专卖局从内部员工和外部客户两个维度开展行风政风测评，以群众满意倒逼作风改进。
对内，全程保密策划，设置不同场景，由第三方分别以申请办证人、消费者、卷烟工业驾驶员的名义，通过电话向11个基层单位发起投诉、举报、咨询等服务请求，考查基层单位在服务群众中是否存在“推、绕、拖”等问题，45人次接受了电话测评。
对外，精心设计问卷，广泛收集意见，通过电话调查、市场走访、网络测评3种方式，深入摸排一线员工是否存在“违规办证、遇事推脱、吃拿卡要、借取财物、私下交易、态度恶劣”等问题，346名客户参与了测评。
市烟草专卖局将测评结果进行了公开通报，提出具体的管理、教育、监督改进措施，要求以举一反三的思维、驰而不息的态度深化行风政风建设。
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