“一号通”是服务型政府的直观体现
日前，记者从嘉兴市政务热线服务中心了解到，随着“12333”原人力社保服务热线平台的正式停止运行，嘉兴市已把所有非紧急类30条政务热线全部整合到“12345”，真正实现了“一号通”，成为浙江省政务热线整合最彻底的地区。政务热线太多、号码难记曾让不少市民感到困惑，如今一个简单易记的“12345”号码将这个问题迎刃而解，这是惠民利民的实在举措，也是建设服务型政府的直观体现。
30条政务热线整合成一条线体现的是以民为本、服务升级。前几年，嘉兴与群众生活密切相关的政府部门或单位，几乎都开通了服务热线，诸如人力社保热线、旅游投诉热线、质量投诉热线、消费者申诉举报电话等。这些热线的开通，呼应了民生需求，为群众做了大量的服务工作，解决了不少问题，为建立服务型政府作出了历史性的贡献。不过，政务服务热线一多，弊病也相伴而生，许多市民遇到问题，反而不知道打什么电话合适，常常为了解决一个问题要拨打数个电话，不仅浪费了市民的时间，有时候还会坏了市民的心情。有关部门或单位设立热线，本意是为了更好服务群众，到头来，号码繁多反而让市民无所适从、不知所措了。从这个角度来看，“一号通”是对之前服务热线的整合，更是对整个政府服务的提升。
“一号通”的落脚点在于群众满意。“一号通”的开通，出发点很明显，就是为了方便群众，那么，其开通之后，其落脚点在何处呢？党的十九大报告早有答案，“转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府”，由此可见，最终判断“一号通”好不好，还得看人民群众的满意程度。让人民群众满意，整合纷繁复杂的政务服务热线，可以说只是迈出了第一步。可以预见，在“一号通”开通之后，热线的数量会有所提升，热线反映的问题会更加多种多样，这给政务服务带来的挑战不小，如何又好又快回应人民群众诉求，如何圆满解决人民群众反映的问题，这些都需要在今后的工作中予以重视，如此方能让人民群众真正满意。
一条热线，一头连接着人民群众的民生难事，一头反映着政府部门的服务水平。我们相信，伴随着此次整合，市民能够享受到更加优质高效的公共服务，我们也期待，这条热线能切实解决好人民群众最直接、最关心、最现实的困难和问题，成为一条让人民群众满意的暖心热线。（来源：嘉兴日报）
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