曹丽娜：乘客的需求是我的责任
春运伊始，在跑最后一趟车时，遇到两位因错过时间未能搭上回老家末班车的女学生，因天色过晚，担心两位女生独自在外不安全，在下了晚班后，曹丽娜将两位女生送回了学校宿舍楼。挨近年关，春运进入高峰期。一天中午，曹丽娜回到终点站，准备利用休息的12分钟简单的吃两口饭，下车时发现一名坐错车的小男孩，曹丽娜柔声安抚小男孩情绪，怕男孩饿着，并把自己的饭给了小男孩，最后嘱托同事将男孩送回了目的地。春运中，这样的小事比比皆是，曹丽娜凭借优质的服务得到了公司领导和乘客的一致好评。
曹丽娜是阜阳公交的一名驾驶员，2018年春运，是她在公司参加的第18个春运。今年的春运和往年并没有什么不同，只是随着社会经济的发展和人们消费观念的改变，大街上的车更多，道路也更加拥堵。而曹丽娜所从事的圆梦二路公交线途经人民路、颍上路等繁华路段，人口密集，车流量和人流量较大，如何给市民提供更为安全舒适，方便快捷的乘车环境，是她春运工作的重中之重。
春运刚开始的时候，曹丽娜下个晚班，到了副站终点站车上还有两位女学生，她们再次投了币表示要继续坐车回市里。由于当天时间很晚了，一直没有其他乘客上车，车上就她们三人。很快，两位女学生的对话就吸引了曹丽娜的注意，这俩孩子商量着晚上去哪儿，一会说去网吧，一会说回学校，一会说去亲戚家，最后说找个便宜旅馆住下。曹丽娜觉得奇怪，于是就把两位女学生叫来旁边仔细询问了一下，才得知俩孩子家是邵营的，在开发区附近的学校上学，此次是去市里玩，想着玩会儿回老家结果坐错了车。这一耽误，就来不及坐末班车回邵营了，想回学校又怕打车贵说不定会碰到坏人，去亲戚家又担心打扰到人家，正商议着该怎么办。曹丽娜看着她们无奈的样子，问：“你们愿不愿意相信我。”两位女学生毫不犹豫地点头，“等下你俩跟我在一起，等我把车开回去下了班送你们回学校。”最终，曹丽娜顺利将她们送回学校，看着她们走进宿舍楼。
虽然这是一件小事，但是从俩孩子的态度可以看出，“公交车司机师傅是可以信赖的好人”这种观念还是深入人心的，她觉得作为一名公交人十分自豪。
挨近年关，春运进入高峰期，大部分时间都是堵在路上，中午吃饭往往就十几分钟甚至更少。这天中午，曹丽娜回到了终点站，发车时间还剩下12分钟，拎着家人在路上送的饭正打算抓紧时间下去吃了好发车，这时候后排座位一个还没下车的小男孩向她走了过来，怯怯地问：“阿姨，这是哪儿。”曹丽娜回答道这是终点站，并问他要去哪儿，小男孩嘴一瘪，没说话下车了。看着手里拎着的热饭，感受着饥肠辘辘的胃的抗议，曹丽娜还是果断把饭放下了，下车追上小男孩，才发现他正哭的很厉害。曹丽娜拉着他回到车上问怎么回事，才得知这孩子想去二中，但方向搞反了，兜里就两块钱，没钱坐车回去了就下车了。曹丽娜又问，这里离二中那么远，你打算怎么回去呢，小男孩哭着说不知道。曹丽娜心里暗自庆幸，幸好把他追了回来，不然发生什么事真是无法想象。曹丽娜柔声安慰小男孩，并表示会把他送回二中，交谈中曹丽娜得知孩子还没有吃饭，便将家人送的饭给他吃了，自己忍着空腹。眼看发车时间就到了，曹丽娜把孩子托付给同事，说明了情况。同事表示会将小男孩安全送回到二中，看着小男孩跟同事的身影越走越远，曹丽娜又继续投入到忙碌的春运工作中去了。
春运中，这样的小事比比皆是。阜阳作为常驻人口800万的人口大市，也是重要劳动力输出城市，每到春节前后，就会有大批到外地务工的人员返乡过年。这期间，公交驾驶员工作量增大，再加上年里年外家庭事务也比较繁忙，往往会休息不过来。曹丽娜看到这种情况，很是着急，于是每到自己轮休时，都会去线路上转转，到车辆终点站走走，帮助驾驶员刷刷车打扫一下车辆卫生，也帮着经理叮嘱驾驶员一定要保证睡眠，公司发的防困物品一定要放在手边，保障驾驶员们安全、平稳地度过这次春运。
她只是一名普通的公交车驾驶员，也是2018年春运千千万万参与者中的一员。是什么支撑她在这春节前后严寒天气里仍义无反顾的坚守在工作岗位，是什么让她面对各种堵塞各种疲惫仍坚持早出晚归,是什么让她放弃与家人团圆亲友相聚的美好时光，以及面对各种压力困难仍微笑着坦然面对。曹丽娜说，这是身上的责任，更是乘客的信赖。为了无数市民的出行方便，更为了无数个家庭的灯火更加璀璨。作为公交人，她坚守她快乐，她奉献她幸福!
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