大热天为10元图书滞纳金跑两趟 网民呼吁“服务细节”

8月5日讯 借阅图书后逾期，到图书馆交逾期滞纳金，正常工作时间值班人员却不在岗，无奈只能再跑一次。8月3日，网民付女士在武汉城市留言板反映，武汉市少年儿童图书馆管理服务不到位，给市民带来不便。
付女士介绍，她在武汉市少年儿童图书馆给孩子借了本书，由于工作繁忙，一直没时间归还。8月3日上午10时许，她抽空去还书，发现已经逾期1个月，需要交10元滞纳金。
付女士到图书馆1楼服务台缴费，被告知网络故障，无法缴费，可到二楼滞纳金缴费处办理。她又急匆匆跑到2楼，却发现工作人员不在岗。她又找其他工作人员打听，结果竟然没人知道收费人员到哪去了。
付女士表示自己还有急事要办理，询问其他工作人员，能不能代为收费，却没人应承。前后等了10分钟，仍未能等到该收费人员，有急事的她只好先行离开。“还有人叫我改天再来，这么热的天，为了这10元钱我要跑两趟。”付女士说。
8月5日14时许，长江日报记者来到武汉市少年儿童图书馆，在2楼滞纳金收费处看到，一名值班人员正在接受市民咨询。
图书馆相关负责人称，当天，图书馆1楼服务台电脑网络故障，无法缴费。而图书馆准备开展一项便民服务，在申请一个微信收费号，让市民可以通过微信缴纳滞纳金、进行丢失图书赔付。刚巧付女士前来办理业务时，二楼滞纳金收费处当天的值班人员前往技术部门提交材料，耽误了10多分钟。
对于这个说法，付女士认为，工作人员有事离岗，应该贴出告示，或者告知其他工作人员，避免市民耽搁时间或多跑腿。“这是服务细节的缺失。”
对此，图书馆相关负责人表示，图书馆是第一次遇到这样的事，事发后，图书馆也高度重视，馆长当即要求，所有工作人员离岗办事时，要拿出告示牌，或者与其他工作人员做好交代，以更高质量服务市民。（记者孙笑天 实习生郑逸群 周冰砚）

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