宿州供电：标准化建设有效提升服务水平

宿州供电公司大力开展服务业标准化试点建设，有效提升了服务水平，近日获得“安徽省服务业标准化试点评估示范单位”荣誉证书。
从2015年开始，安徽省开展了第五批服务业标准化项目试点工作。宿州供电公司被列为省级服务标准化试点项目建设单位。该公司通过开展服务标准化试点建设，全面提升供电服务水平。
以标准化的原理，开展供电服务“双提升”。该公司把标准化试点建设与提高供电可靠性、提升客户满意度“双提升”大讨论活动相结合，组织一线工作人员，利用标准化的原理和方法解决供电服务、设备管理等方面的问题，取得了较好的效果，形成改进方案256份，为提升公司服务水平夯实基础。
以标准编制为契机，大力简化业扩报装流程。通过编制标准化体系，全面梳理业扩报装流程，实施业扩报装“一站式”服务，改“串行”为“并行”，尽量压缩业扩报装环节，缩短业扩报装时限。设立“业务流程督办”专席，全过程进行“流程跟踪督办”，保证在最短的时间内送电，为客户带来快捷畅通的电力服务。
以标准化体系为基础，全面加强窗口建设。全面梳理窗口服务标准，以营业厅建设和服务礼仪为基础，创建“五心五好五零”工作法，即“接待客户热心、听取问题细心、解答问题耐心、提供咨询诚心、解决问题真心”，“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错、服务行为零投诉”，“思想品德好、服务态度好、业务技能好、完成任务好、遵纪守法好”，努力用真诚传递“你用电我用心”的主动服务理念，窗口服务满意率不断提升。
以标准化流程为依据，完成各项重要保电工作。该公司以标准化流程为依据，制定节假日、冬季夏季等用电高峰、两会、十九大等重大会议期间的保电工作方案，全力保障特殊时期重要用户的用电安全和可靠电力供应，出色完成各项保电任务。
服务标准化试点建设成效明显：目前低压居民用户实现当日受理次日接电；低压非居民新装由10个环节减少到8个环节，流程处理时间由一个月缩短到4个工作日内送电；高压新装流程由21个环节减少到18个环节，高压用户平均接电时间由57.62个工作日缩短为51.29个工作日。根据《用电客户满意度调查问卷》统计，2015年客户满意率97.13%，2016年达99.29%，2017年达99.52%。（王玉明）

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