齐齐哈尔市公安局深入开展“四零”承诺服务
齐齐哈尔新闻网3月5日讯（李培元 刘国庆 何伟森） 2017年11月，省公安厅在全省范围内启动“四零”承诺服务创建工作。齐齐哈尔市公安局党委高度重视，迅速部署，精心组织，扎实推进，严格落实省公安厅工作要求。牢固树立“以人民为中心”的发展思想，全面开展以实现窗口单位“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为工作目标的“四零”承诺服务创建工作。随着创建工作深入推进，一系列便民利民新举措应运而生，让“四零”承诺服务更具品牌特色。
创建工作开展以来，全市各级公安机关充分结合本地、本部门、本警种工作实际，围绕“四零”工作主线，积极依托创建载体，提高政治站位，找准职责定位，明确工作方位，组织推进落实。通过构建“全事项、全过程、各环节”配套协调，对现有服务流程进行科学再造，减少审批层级、压缩工作流程、放宽办理条件、精简佐证材料，极大地方便了群众办事。
广大公安民警按照市公安局党委要求，从提高自身素质入手，从群众不满意的地方改起，从群众满意的地方做起，不断强化专业素养，确保业务熟练扎实，服务规范严谨，态度认真负责，让每位群众都享受到更加优质高效的服务。
市内任意派出所可补办本市户籍身份证、港澳台签注时限由7日缩短至2日、节假日增设绿色窗口、有着掌上办事大厅之称的“互联网+公安政务平台”等一系列便民新举措的推出，让“窗口”服务日益科学化、人性化，广大人民群众的幸福感、获得感和满意度得到进一步提升。
“出入有境，服务无境” “一站式”服务更解民意
走进市公安局出入境服务大厅，整洁的环境、井然的秩序、细致的服务、和蔼的话语，让您倍感亲切。出入境管理局始终坚持“出入有境，服务无境”的工作理念，按照 “四零”承诺服务创建工作具体要求，打造“一站式”便民服务，将窗口服务真正做到了百姓的心坎儿上。
通过完善服务功能和服务设施，全力打造功能多、设施全、环境优的高标准服务大厅。将办证大厅合理划分为咨询区、填表区、等候区、受理区和办公区等5个功能区，有机整合申请、受理、照相、缴费等功能，提供“一站式”服务。根据窗口服务特殊要求，相继制定出入境窗口接待工作各项规范制度，明确各岗位工作流程和职责，坚决杜绝“冷、硬、横、推”等现象。同时，实行延时服务、下放审批权限、缩短办证时限、开通绿色通道、延伸服务触角等多样化服务方式，让群众办证既快捷又舒心。
在市政府六号楼设立出入境第二服务大厅，并在交通便利的龙沙区五龙派出所、建华区北大街派出所、富拉尔基区红岸派出所和讷河市第四派出所设立24小时自助签注机，实现当场缴费和签注。同时，创新服务平台，紧密围绕“互联网+公安政务服务”平台建设应用，拓宽警民沟通渠道，开通鹤城出入境微信公众号，发布工作动态，提供业务咨询，使群众真正的享受“掌上公安局”的便捷化服务。
春节前夕，大量外出、务工、经商人员陆续返乡过节，迎来了办理出入境证件高峰期。为确保人民群众平稳、高效、快捷、愉悦办理证件，出入境管理局提前谋划，推出了一系列举措，实现平稳渡峰。节日期间，全市共开通13个接待窗口，办理出入境证件541证次，其中护照213证次、港澳通行证183证次、大陆证111证次、二次签注34本，发证21本，解答群众咨询电话107人次，免费照相312人次，赢得了群众的一致称赞。
交警服务在路上 “四零”承诺迎新年
新春佳节之际，为更好的服务群众，让百姓过上一个称心如意年，市公安局交警部门牢记“四零”承诺服务工作宗旨，以“流程最简、时间最短、效率最高、服务最优”为工作标准，从路面到窗口全方位为群众提供高效服务，为百姓营造和谐幸福年。
在为民的路上，保障路畅民安。春节期间我市降雪，市公安局交警部门坚持24小时值班备勤，全警投入强化路面巡逻管控，积极做好恶劣天气下的道路事故预防工作。针对大型商超、公路客运站等人流密集场所广泛开展交通安全宣传，进一步减少交通事故的发生。迅速及时处置交通事故，杜绝因事故引起交通堵塞或者连环事故，确保路面畅通无阻。
在利民的路上，提高服务效率。自开展“四零”承诺服务以来，我市车驾管部门采取多种措施，简化办事流程，节省办事时间。市车管所在业务服务大厅醒目位置和led显示屏上发布公告、业务办理流程、收费标准、服务承诺等信息，公开公正提供优质服务。同时科学规划窗口，改造6大功能区，有效引导群众快速分流，顺利办理业务。
在便民的路上，开设便民之窗。结合“四零”承诺服务宗旨，交警部门在非现场违法处罚大厅设立绿色窗口，为老、孕、病、残等特殊群体优先办理业务。并推出“你申请、我转递、我回复”服务，对异地交通违法行为有异议的，代替驾驶人向违法发生地交警部门提出复议申请，极大地方便群众。同时，春节期间开放交管12123网上处理非现场处罚业务，群众有疑难问题网上提问后，后台人工为群众解答。交通事故民警与快处快赔中心携手，为群众提供365天无休假服务，让群众在春节期间也能享受到“零等待”服务。为了方便外地归齐游子也能在过年期间办理车驾管业务，市车管所在春节期间的初三、初四两天，集中利用上午时间，开启全部服务窗口受理业务，在自己的工作岗位上与鹤城百姓一起过春节。
户政部门推出“四零”承诺服务新举措
“四零”承诺服务创建工作以来，我市公安户政部门紧紧围绕“政策上利民、方式上便民、工作上亲民”的工作理念，积极调整工作权限及流程，精简办事环节，缩短办事时限，提高办事效率，全方位推出“四零”服务新举措，受到了广大群众一致欢迎。
进一步调整审批权限。按照省公安厅“能放必放”的工作原则，市公安局户政支队重新整理全市户口审批权限。将我市原户籍业务共21类89项，调整为20类76项，派出所户籍窗口直接办理的业务量占业务总量的69.74%，占了绝大部分比例。审批权限整体下放到一线窗口，让群众可以更多地享受到快捷服务。
进一步放宽办证条件。本市户籍居民在申领临时身份证时，可以到我市任意分县（市）局临时居民身份证窗口办理；本人补领、换领居民身份证时，可在任意公安派出所居民身份证窗口办理。在我市务工的外地人员，不能提供房屋权属证明或房屋租赁合同的，可由务工单位责任区民警调查核实后，予以办理异地居民身份证。
进一步优化流程再造。为方便群众办理户口，户政支队对所有审批流程进行优化再造。针对派出所所内审批事项，可以由外勤民警先行调查，带班所领导签字审批即可，减少群众等待审批时间。
“以前有些户口业务要等所长签字才可以，所长不在，群众就办不了业务。现在，当天值班所领导就能审批，群众去一次派出所就可以把业务办结，节省了群众等待时间。”市公安局户政支队民警在介绍这一举措时说。
进一步加大科技投入。我市正在采购居民身份证自助受理机等系统，安放在办理居民身份证业务量较大派出所。该系统针对身份证丢失补领和损坏换领业务提供自助服务，借助科技手段提高办事效率，可以让群众享受到更精准、更便捷、更安全的服务。
建华公安分局打造服务新常态 与百姓更贴心
“感谢你们上门来帮我落户口，我终于可以享受低保了！”建华区居民肖某紧紧握住民警的手激动地说。近日，身有残疾的肖某在亲属搀扶下来到建华公安分局东五派出所，将一面印有“人民警察为人民，排忧解难似亲人”的大红锦旗送到辖区民警的手中。这感人的一幕就是建华公安分局为满足群众新需求，适应新形势，在提升优质服务水平方面下功夫的真实写照。自开展“四零”承诺服务创建工作以来，建华公安分局从细小之处着眼，精心谋划，全方位打造为民服务新常态，赢得了辖区群众的欢迎与认可。
服务引导员、多媒体显示屏、无线网络全覆盖、资料台、饮水壶、便民服务箱……这些便民设施和举措现如今已相继出现在建华公安分局各个派出所的业务大厅里。
建华公安分局始终高度重视窗口服务工作，力求在每一处设计上都以人为本，让群众有更畅快的办事体验。进一步细化窗口服务相关工作规范，通过设立引导员这一便民新模式，将民警角色由“管理者”向“服务者”转变，将工作模式由“审批型”向“服务型”转变。分局户政大队还统一组织培训，切实提高了户籍民警业务能力和服务质量。
“不用再跑派出所问这问那了，群里啥都有！”超市业主田女士在提起新华派出所的社区微信群业务时高兴地说。
为进一步拓宽警民互动新渠道，建华公安分局将服务载体再创新、服务模式再升级、服务流程再优化。通过“互联网+公安政务服务”平台，受理群众咨询30余件，解决实际问题422件。
“请扫码进群。”分局各派出所借助新媒体，依托“互联网+公安政务服务”平台纷纷建起了自己的“社区群”。对于安全宣传、业务咨询这类事情，社区民警动动手指就可以搞定。受益的群众纷纷表示，不但可以在群里询问业务，而且可以提前预约，真是太方便啦！
消防支队实施“三同步、五缩减”新措施
赵先生是我市一家新开张营业的超市负责人，看到百姓在超市内络绎不绝地选购商品时高兴地说，能赶在过年期间这个销售旺季开业，多亏了咱们公安消防支队的业务指导和快速审批。
原来，赵先生经营的超市由于装修耽误了时间，一筹莫展之时，市公安消防支队提前对消防建设工程进行了业务指导，大大缩短了工程建设时间，工程竣工后又缩减了审批时限，减少审批材料的上报，在第一时间内向企业发放验收合格证，保证了企业的正常开业。这源于市公安消防支队深入推进“四零”承诺服务工作，创新工作思路，在省、市原有优化措施基础上，制定出台的“三同步、五缩减”新举措。
“三同步”：一是依托支队微信“便民服务”平台，与“互联网+公安政务平台”、“消防办事大厅”、“网上政务服务中心”三个门户网站和“消防监督结果公开查询网”进行同步链接；二是“消防安全检查合格证”与工商执照变更同步办理；三是公众聚集场所建设工程消防验收与投入使用、营业前消防安全检查同步开展。通过“三同步”工作措施，共接待办事群众近200余人，解答业务咨询220余次，受理业务63项，提出指导意见162条，解决问题187件。
“五缩减”：一是缩减群众办事路程。全市17个消防窗口同步实行异地受理、移交，根据申请人要求，提供行政许可邮寄送达服务；二是缩减审验办结时限。对申报材料不齐全的，窗口先进行登记接收，制发一次性补齐材料通知书，同时开展预审核（预验收）工作，建设工程预审核（预验收）合格且提供齐全申请材料后，3个工作日内办结发放行政许可；三是缩减窗口申报材料；四是缩减许可办理时间；五是缩减行政审批环节。通过“五缩减”工作措施，共为13家单位提供邮寄服务，9家单位提供异地受理，10家单位当日下发行政许可，10家申报材料单位提供便利，6家单位建设工程3日内办结。
讷河市公安局优质服务暖民心
“谢谢阿姨帮我办护照，我要出国玩了！”九岁的小浩然兴高采烈地说。
日前，讷河市公安局出入境管理大队接待了从八十多公里外的嫩江赶来讷河办理护照的王浩然小朋友一家。孩子户籍在嫩江，现住海拉尔，父母想利用寒假带孩子出国旅游，急需办理护照。可是由于嫩江出入境系统出现问题不能办，小家伙急得在家里哭了好几天。父母无奈，只好电话求助讷河市出入境管理大队，希望能够为孩子异地办理护照。
出入境大队民警接到咨询电话后热情为其解答，按照相关规定，省内未满十六周岁公民可以就近提交申请办理护照。王浩然父母得到答复后立即驱车从嫩江赶往讷河，抵达讷河时已是中午12点15分。出入境大队民警放弃午休热情接待了他们，人性化的服务得到了一家人的高度赞扬。
自从开展“四零”承诺服务创建工作以来，讷河市公安局秉承着“细微之处见真情，细小之事关大局”的理念，要求全局民警用优质贴心的服务赢得百姓的口碑。
讷河市居民李先生买了一台新车到讷河市公安局交警大队办理新车落户，仅用了二十多分钟就办完了落户手续，一天内就办结了所有业务，较之前的三天内办结业务极大地提高了工作效率，节省了时间。李先生说：“记得我之前买的那台车落户折腾了好几次，今天我做好了心理准备，跟单位请了三天假，结果一个小时都没用上就办完了，真是太好了！”
转变服务理念，落实便民利民措施，推行延时服务、假日服务、简化流程，这些举措都是今年以来讷河市公安局在开展“四零”承诺服务方面的工作重点。讷河市公安局将继续提升窗口接待能力和服务水平，把握亲民、爱民、便民、为民的服务宗旨，在提高群众幸福感和满意度的路上永不停歇。
感谢医路有你 临沂市中医医院庆祝“中国医师节”
二胎上户需要什么手续？
透过一个小区的纷争看业委会的正确成立路径
激发基层工会活力 提高整体工作水平
“未来之星”难忘冰雪奇缘
齐齐哈尔市公安局深入开展“四零”承诺服务
德州市公安局交警开展主题宣传教育活动
我市召开实施乡村振兴战略调研工作部署会
艾文金参加全市维护妇女儿童合法权益工作座谈会
双峰县全面启动健康扶贫“一站式”结算服务工作
法律援助进大集
海丰检察院开展多种形式禁毒宣传活动
区农业畜牧水产局为创建农产品质量安全区保驾护航
2018年度本市财政票据印制企业座谈会召开
该罚！彭泽一司机故意遮挡车号牌被逮个正着，12分没了……
市政府法制办组织第二批市级及部分区新增行政执法人员资格网上考试
袁明在水务局调研时强调：坚定不移 狠抓项目建设 推动民生环境持续改善
东西涌穿越报备制度实施7个月 情况咋样？仍有游客穿拖鞋！
固镇县食品药品监督管理局刘集所开展节前农村食品市场专项检查工作
给护栏、挡车柱买保险！江北首开市政设施纳入保险先例