北京南站深夜中的志愿者

夜深了，北京的街头渐渐归于宁静。然而在北京南站，熙来攘往的热闹还在继续。随着一趟趟列车的抵达，川流不息的乘客陆续下车，一时间，南站北广场的公交枢纽人满为患。“后面的乘客请往前走。去通州的，您从这儿上电梯排队乘车；去回龙观的，麻烦您再往前走走，从后面的口儿上去。”在十多名身穿蓝马甲的公交志愿者的引导下，乘客们很快找到了自己所乘车辆的站台，有序地排起了队。立秋后，夜风渐凉，但忙前忙后的志愿者们却满头是汗，在南站公交枢纽的站台上，他们护送乘客平安踏上回家路。
昨晚11点，记者来到北京南站公交枢纽。此时，蓝马甲们正在站台上忙碌。他们来自北京公交集团的各个岗位，平日里他们是乘务员、调度员，为了方便夜间旅客的出行，他们利用工余时间当起了志愿者，为旅客提供问询、指路等服务。
耿勇的服务岗位在公交枢纽地下一层的扶梯旁，扶梯通往乘车平台。面对一拨接一拨的客流，耿勇的大脑就像一台高速运转的计算机。“各种意料中和意料外的问题随时会接踵而至，我必须要在最短的时间内给这些求助的乘客一个准确的答复。”短短5分钟的时间里，有十几位乘客就线路换乘的问题向耿勇求助。尽管乘客们七嘴八舌，问题五花八门，但耿勇并没有乱了方寸，在引导客流的同时，清晰准确地回答着乘客们的提问。此时，一位带着两个孩子和大量行李的旅客踉踉跄跄地从出站口走来，耿勇一边回答着乘客的问题，一边快步上前，接过乘客手中的行李，并护送他们来到上一层的候车区。
耿勇是公交集团第二客运分公司674路的乘务人员，这是他第三次来南站参加志愿服务。别看此时他能流利地回答乘客提出来的各种问题，对枢纽内的各条线路也是烂熟于心。但第一次来做志愿服务时，被乘客问倒的情况也时有发生。“有的乘客的目的地和我平日负责的线路相去甚远，到底该坐哪趟车、到哪儿换乘、哪站下车，我还真拿不准。”既然做了志愿者就一定要做好，不能给公交人丢脸！秉持着这样的信念，耿勇开始关注南站公交枢纽内的各条线路情况，终点站在哪里、沿途车站有几座，这些问题耿勇都一一记在了脑中。
南站北广场公交枢纽的地下一层连接着出站口，这里没有空调，十分闷热。上岗一个小时，耿勇的额头上已经满是汗水，后背也潮乎乎的。尽管每个乘车处都有两到三名志愿者，但络绎不绝的客流和接踵而至的问题却让他们很难闲下来。只有实在忍不住了，志愿者才会轮流去喝口水、方便一下，而这个过程仅有短短的两三分钟。
凌晨1点，昨夜今晨最后一趟列车的乘客已经出站。送走了他们，耿勇和同事们终于结束了忙碌。收拾起指示牌，耿勇来到站外，这时他才感觉到夜晚的微凉是如此的惬意和舒爽。彼此道一声“再见”，这些全北京最晚离岗的志愿者踏上了自己的归家路。

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