张家界荷花国际机场2018年机场服务质量现场评审圆满结束
10月16日-19日，2018年民用机场服务质量评价评审组对张家界荷花国际机场（以下简称张家界机场）开展了服务质量评价现场评审工作。评审组由消费者事务中心白京带队，来自河南、大连机场集团、南方航空公司的专家参加了此次现场评审。
评审组通过两天的现场观察、数据测量、人员问询、测试验证、查阅资料等方式，对张家界机场各关键服务流程进行了深入了解，对机场服务质量进行评审，3名调查员对30个航班，330名旅客进行了问卷调查，全面客观地征求了旅客的意见和建议。
在总结会上，评审组对张家界机场在评审工作上高度重视和配合给予充分肯定。评审组认为张家界机场建立了一套较为完善的服务管理体系，始终秉承“安全是基础，服务是保障”的理念，将服务质量目标通过签订责任书的形式逐级分解；通过与市政府、驻场单位建立的良好协作关系，在大面积航班延误时信息的预判、资源分配、联动预警等重要环节上打好了先手棋、组合拳、稳压器；自助值机、自助能源汽车等智能化手段尽可能满足旅客的需求；同时，注重机场发展理念与中华传统文化宣传，志愿者服务站、文明创建的文化宣传、土家织锦与砂石画展示、身着民族服饰的引导员，人性化的设备设施设计、本土化的特色人文展示、精细化的管理，让真情服务遍地开花，呈现给旅客最佳的乘机体验。
张家界机场将以此次评价为契机，将专家的意见细化到下阶段的工作中，狠抓落实，在确保安全的前提下，加大机场服务建设，紧跟高质量发展步伐，切实提升机场服务管理水平，为旅客出行提供更加优质的服务。
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