武汉住房公积金管理中心省直分中心:『假如我是你』换位服务赢群众点赞

　　编者按：2018年新年上班第一天，我市召开作风建设大会，表彰全市“十优满意单位”。距表彰已过去近3个月时间，这些“十优满意单位”是否一如既往保持优良工作作风？是否在办事过程中为市民提供优质服务？即日起，长江日报开设“遵纪守规正风促廉·我身边的好作风”专栏，记者将走访这些基层站所，探访他们的真实工作状态，讲述他们为市民服务的故事。
一句“假如我是你”，为广大公积金缴存职工带来的是全方位的便利；午休时间提供的窗口“加班”服务，让前来办业务的职工既惊喜又感动。3月22日中午，长江日报记者探访武汉住房公积金管理中心省直分中心，现场感受到这个全市“十优满意单位”全心全意为公积金缴存职工服务的好作风。
“明年我真的不用再来武汉窗口办理了吗？”在被工作人员告知明年提取公积金可以手机操作后，专程从重庆赶到武汉办理公积金提取业务的何德富夫妻惊喜不已。23日中午12时30分许，仅仅用了不到3分钟，何德富就顺利办理了公积金租房提取，提取的2.4万元只待银行转账。
由于何德富没有带齐资料，27岁的窗口工作人员左璐通过手机照片为何德富打印了证件资料，并手把手地教会何德富通过“武汉公积金”公众号进行注册登记，这样一来，明年何德富再次办理公积金租房提取就不必专程从重庆跑到武汉。
何德富告诉长江日报记者，他在中建三局第三工程局上班，居住在重庆，公积金缴存在武汉，为了提取公积金，他和妻子专程坐火车来到该网点，“原本是打算提前过来等窗口上班了好办业务，结果发现午休时间也可以正常办理，而且根本不用排队，真是方便极了”。
实际上，武汉住房公积金管理中心省直分中心利用工作日午休时间为广大缴存职工“加班”办业务，已坚持了将近4年。除此之外，从2017年12月23日开始，该中心在周六全天都有窗口开放。其业务平台系统统计显示，仅最近3个月，利用工作日午休时间和周六全天，该中心已累计为1300名缴存职工提供了窗口业务办理服务。
目前，“一次办、马上办、网上办”的“三办”服务在我市全面推开，但在武汉住房公积金管理中心省直分中心，“三办”服务已被主动升级为“五办”服务。武汉住房公积金管理中心省直分中心主任柯晓阳介绍，为了更好地服务公积金广大缴存职工，他们在贯彻“三办”的基础上，开展“假如我是你”换位服务的头脑风暴，自我加压，全力打造“规范办”“高效办”“贴心办”“随时办”“上门办”的“五办”服务窗口。
长江日报记者现场探访发现，面积不大的服务大厅内，为前来办事的职工配备了饮水机、一次性纸杯、雨具、老花镜、常用药物等物资，现场导服员则为办业务群众提供了免费复印、打印、收发传真和电子邮件等服务。此外，该中心还以“青年文明岗”“党员示范岗”“爱心服务窗口”等形式，为孕妇、残疾人士等，或持有火车票、飞机票来办事的职工专门开辟了绿色快速服务通道。
把困难留给自己、把方便送给群众。目前，武汉住房公积金管理中心省直分中心在为所辖中央在汉、省属国企及省直3320个单位29.6万缴存职工提供服务的过程中，正是用细心、贴心、暖心之举赢得了群众点赞。

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