媒体曝光芜湖银行“换零”难 主管部门高度重视
新闻回顾 日前，有市民拨打本报新闻热线3838110反映，想换100元左右的5角硬币，结果跑了几家银行都换不到。银行方面表示，因银行备货不多，市民换零钞的确需要预约。记者也对此进行了实地调查，发现市民反映的情况的确在一定程度上存在。（详见大江晚报6月13日a04版）
最新进展 稿件见报后，相关银行迅速行动起来，对稿件反映的情况进行调查，并要求各网点采取迅速而有力的措施，方便市民兑换零钞。
确保满足市民换零钞需求
在了解事情经过后，相关银行高度重视，立即前往稿件报道的事发行进行调查。并根据调查结果，召开会议，要求银行网点高度重视客户服务，确保满足市民的日常换零钞需求。
建行芜湖分行工作人员表示，稿件见报后，该行有关人员前往涉事的建行芜湖分行镜湖支行了解情况，根据调查，记者报道的情况属实，此次事件暴露出服务人员在市民兑换零钞时，表述不够准确，同时，也反映出该支行在换零钞服务中，登记反馈未规范操作。针对上述情况，工作人员表示，建行芜湖分行今后将调配一定数量的零钞，主要是给每个网点配备一定数量硬币，便于市民兑换，特别是一些闹市区网点。同时，严格按照人行的预约管理办法，及时登记、及时反馈。该行还将提升服务水平，针对客户需求，及时给予解决。
交行芜湖分行工作人员表示，该行将加大对分行的人员培训，同时对于零钞兑换数量较大的客户或当天零钞已兑换完库存不足的情况，网点要主动做好预约工作，并在2个工作日内准备好零钞，主动联系客户完成兑换工作。
银行需无条件提供零钞
据了解，为提高服务质量，人行芜湖中心支行工作人员表示，他们此前便出台了相关规定，建立芜湖市小面额人民币供应长效机制，保证人民币流通中小面额现金的供应量。
人行芜湖中心支行要求各金融机构根据自身网点布设情况，选取交通便利、业务量大或紧邻中心金库的营业网点，作为小面额人民币集中兑换业务主办网点，同时还规定主办网点和主办银行要向社会公布地址和电话，并主动显示承兑标识，落实承兑承诺，从而为零钞需求量大的单位及市民提供更好的服务。中国人民银行芜湖中心支行还从制度上保证小面额现金供应量，建立做好小面额现金供应工作的长效机制。“小面额现金兑换实行首兑负责制，银行不得拒绝办理，而且各家银行需无条件为市民提供小面额人民币。”人行芜湖中心支行货币金银科相关负责人介绍，对未按规定办理小面额现金兑换业务的银行业金融机构，人行芜湖中心支行将按有关规定予以处理。
记者 汤荣汛
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确保满足市民换零钞需求
在了解事情经过后，相关银行高度重视，立即前往稿件报道的事发行进行调查。并根据调查结果，召开会议，要求银行网点高度重视客户服务，确保满足市民的日常换零钞需求。
建行芜湖分行工作人员表示，稿件见报后，该行有关人员前往涉事的建行芜湖分行镜湖支行了解情况，根据调查，记者报道的情况属实，此次事件暴露出服务人员在市民兑换零钞时，表述不够准确，同时，也反映出该支行在换零钞服务中，登记反馈未规范操作。针对上述情况，工作人员表示，建行芜湖分行今后将调配一定数量的零钞，主要是给每个网点配备一定数量硬币，便于市民兑换，特别是一些闹市区网点。同时，严格按照人行的预约管理办法，及时登记、及时反馈。该行还将提升服务水平，针对客户需求，及时给予解决。
交行芜湖分行工作人员表示，该行将加大对分行的人员培训，同时对于零钞兑换数量较大的客户或当天零钞已兑换完库存不足的情况，网点要主动做好预约工作，并在2个工作日内准备好零钞，主动联系客户完成兑换工作。
银行需无条件提供零钞
据了解，为提高服务质量，人行芜湖中心支行工作人员表示，他们此前便出台了相关规定，建立芜湖市小面额人民币供应长效机制，保证人民币流通中小面额现金的供应量。
人行芜湖中心支行要求各金融机构根据自身网点布设情况，选取交通便利、业务量大或紧邻中心金库的营业网点，作为小面额人民币集中兑换业务主办网点，同时还规定主办网点和主办银行要向社会公布地址和电话，并主动显示承兑标识，落实承兑承诺，从而为零钞需求量大的单位及市民提供更好的服务。中国人民银行芜湖中心支行还从制度上保证小面额现金供应量，建立做好小面额现金供应工作的长效机制。“小面额现金兑换实行首兑负责制，银行不得拒绝办理，而且各家银行需无条件为市民提供小面额人民币。”人行芜湖中心支行货币金银科相关负责人介绍，对未按规定办理小面额现金兑换业务的银行业金融机构，人行芜湖中心支行将按有关规定予以处理。
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