上半年工商为消费者挽回经济损失600多万元
莆田新闻网讯 记者昨获悉，今年上半年，市工商局12315指挥中心共受理消费者咨询投诉举报16472件,为消费者挽回经济损失618.25万元。
今年来，市工商局积极应对群众不断增长的咨询投诉需求和消费纠纷的新变化新特点，持续提高消费维权能力。该局对12315指挥中心进行升级改造，市工商局接诉坐席从4位增加至12位，增设现场接诉服务窗口，并严格落实值班和领导带班制度，强化消费接诉和对突发事件的应急处置能力。
该局还持续创新消费纠纷化解方式，建立消费者权益保护工作联席会议制度，并通过推行市局、区局、工商所三级联动调解机制，司法调解衔接模式和联合大调解工作方式，提高对群体性消费纠纷、复杂疑难及消费者二次投诉案件的调解成功率。
在强化矛盾源头防控方面，加强消费经营者自律引导、产品质量抽检和“诉转案”，有效预防多发易发消费纠纷的蔓延和扩大。今年“面对面”约谈2017年消费投诉量较多的通信、建材家具等行业的15家企业，办理“诉转案”案件122件。（湄洲日报记者 陈艳艳 通讯员 曾茂盛）
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今年来，市工商局积极应对群众不断增长的咨询投诉需求和消费纠纷的新变化新特点，持续提高消费维权能力。该局对12315指挥中心进行升级改造，市工商局接诉坐席从4位增加至12位，增设现场接诉服务窗口，并严格落实值班和领导带班制度，强化消费接诉和对突发事件的应急处置能力。
该局还持续创新消费纠纷化解方式，建立消费者权益保护工作联席会议制度，并通过推行市局、区局、工商所三级联动调解机制，司法调解衔接模式和联合大调解工作方式，提高对群体性消费纠纷、复杂疑难及消费者二次投诉案件的调解成功率。
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