交通银行安阳市支行：坚守原则不动摇 耐心讲解暖人心
10月18日，交通银行安阳市支行钢花路支行柜员侯桥立在正常临柜办理业务中，遇到一位办理信用卡还款的客户，经过点钞机识别和手工核对，确认其中一张20元纸币为假币，并及时向客户说明。客户对此不理解并质疑。侯桥立向客户说明人民银行相关规定要求，希望客户理解，然而客户的情绪并没有相应的缓解。见此情况，大堂经理池艳红和副主管王瑾及时到柜面协调，给客户送上一杯水，耐心地讲解假币流通的危害和人民银行对于收缴假币的要求，同时明确告知支行尊重客户拥有提出异议的权利以及向人民银行复议的渠道，并将假币收缴通知书制作完成给客户。客户情绪逐渐平稳，鉴于客户的朴素穿着，判断其应为做小生意的个体户，侯桥立再次提醒客户日常鉴别假币的重要性以及鉴别的一些简捷方法，客户最终理解了支行的正确做法，事情得到了较为妥善的解决。
（交行宣）
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