我市各级消委会上半年为消费者挽回经济损失350多万元 日用商品类投诉高居榜首

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    今年上半年，我市各级消委会共受理消费者来访、来电投诉668件，为消费者挽回经济损失350多万元。其中，日用商品类、家用电子电器类等成为投诉热点。这是记者自市消委会获悉的。     投诉总量同比有增加
    据统计，2018年上半年，我市各级消委会共受理消费者来访、来电投诉668件，已解决462件，解决率达69.16%，为消费者挽回经济损失350多万元。
    从投诉基本情况来看，按性质划分，投诉前三位的分别是：合同问题183件，占投诉总量的27.40%；售后服务问题151件，占投诉总量的22.60%；质量问题139件，占投诉总量的20.81%。按类型划分，投诉前三位分别是：日用商品类135件，占投诉总量的20.21%；家用电子电器类129件，占投诉总量的19.31%；交通工具类99件，占投诉总量14.82%。
    与2017年上半年相比，投诉总量增加89件。从投诉性质看，合同问题居首位，所占比重增加4.09%，数量同比增加48件。售后服务问题投诉占第二位，比重减少11.07%，数量减少44件。质量问题投诉，所占比重减少1.81%，数量增加8件，居第三位。从投诉类型方面看，日用商品类投诉数量同比增加16件，所占比重略为减少0.34%，居首位。家用电子电器类同比减少45件，所占比重减少10.74%，降至第二位。交通工具类投诉数量同比减少7件，所占比重减少3.48%，仍居本年度上半年投诉类型的第三位。
    日用商品类投诉高居榜首
    从投诉热点来看，日用商品类、家用电子电器类等成为投诉热点。其中，日用商品类投诉高居榜首。按投诉数量由多到少依次是五金交电类产品62件，占比45.9%；家具产品28件，占比20.74%；日用杂品17件，占比12.59%；其他日用商品7件，占比5.18%。由这些数据可以看出，随着房地产热销后居家时段的到来，在人们居家的同时涉及日用商品类的投诉也有所增加。
    消费提示
    消费者应主动索要发票或有关单据，并检查发票上所填内容是否写清送货及安装日期、商品名称、规格、型号、数量、单价、大小写金额等要素，是否加盖公章，如所购商品是电器产品、手机等还要填写产品编码和电子串号，最后还要填上保修期。消费者一旦遇到上述受侵权情况，应及时与经营者协商解决，或向有关行政部门申诉。
    案例
    安装的雨篷薄了4厘
    5月下旬，消费者卢小姐在江海区某不锈钢装饰工程部预订了厚度为8厘的不锈钢雨篷，并支付订金500元。工作人员上门安装雨篷时，卢小姐发现不锈钢雨篷的厚度只有4厘，卢小姐要求商家退货，商家不予理睬。于是，卢小姐向江海区消委会进行投诉。
    江海区消委会工作人员认为，卢小姐所预订的不锈钢雨篷与准备安装的雨篷厚度差别较大。根据《产品质量法》第三十九条“销售者销售产品，不得参杂、参假、不得以假充真、以次充好、不得以不合格产品冒充合格产品”及第五十条之规定，江海区消委会工作人员组织双方进行调解。经过工作人员的精心调解，向被投诉人宣讲相关法律法规，最终调解成功，达成了协议，商家向卢小姐更换了8厘厚度的不锈钢雨篷。
    江门日报记者 韩玲群 实习生 凌雪敏

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