让面对面交流成为网络提速降费推进器
高亢 刘硕
国务院第八督查组近日组织网民代表与三大电信运营商负责人在京面对面交流，网民就社会关注的新老用户不同权、提速降费感受不明显、套餐选择限制多等问题现场提问，运营商负责人即时解答，并表态将直面问题、立查立改。这一做法不仅给网民提供了畅快“吐槽”的机会，也给运营商提供了更加直观了解网民意见的平台。
据统计，截至今年6月末我国已有8.02亿网民，互联网普及率为57.7％。对于提速降费，广大网民的感受是最直接、最真实的。一直以来，网民对网络提速降费的非议和质疑不少，但很多意见却投诉无门，或石沉大海。信息流通渠道不畅、解决反馈机制不完善等因素，让不少网民积攒了一肚子意见。此次督查组收到的数量庞大的网民留言足以说明问题。因此，让运营商负责人与网民代表面对面交流，这一截弯取直的做法值得肯定。
运营商与网民用户之间，不仅仅是服务与被服务、买卖双方之间的关系，二者更应该是有机互动的整体，是提高我国网络运营服务水平同样重要的因子。只有建立及时有效的交流沟通渠道，让网民的获得感更明显，才能真正实现网络提速降费的根本目标。运营商不能总是隐在投诉电话后面，而要敢于直面网民用户，多些真诚少些套路，才能提高应对市场考验的能力，留住用户的心。
网民反映提速降费“雷声大雨点小”、强制消费依然存在和更换套餐遭刁难等情况，很大程度上是忽视消费者真实感受而导致的。因此，面对面交流很有必要，这一做法应该在各家运营商和各分支机构定期化、机制化，并且应该建立和完善整改效果反馈监督等相关配套制度，让网民与运营商多一些零距离交流，才不至于让问题不断累积。
交流是解决问题的第一步。提速降费，要让网民获得感成为衡量效果的硬指标。接下来，对于现场网民代表反映的意见和督查组交办的问题线索，有关部门和运营商要拿出足够诚意，认真对待，深入剖析，及时整改。要让网民的意见建议成为可见可感的便民惠民举措，成为解决问题的利器，成为提升服务品质的动力。
（据新华社）
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