秀英港预约过海试运行方便旅客 进入港区顺畅无需长时等待
本报2月28日讯 “刚来没有多久，预约后办理相关手续大约不到20分钟吧。”2月28日，正准备过海的北京旅客吕亮告诉记者，进入港区非常顺畅，没有长时间等待的情况。 据悉，自2月18日以来，一场多年罕见持续大雾让琼州海峡间断性停航，叠加春节黄金周返程高峰，海口市三个港口附近滞留大量汽车、旅客。根据最新天气预报，近几日琼州海峡不时会出现大雾天气，通航条件较差，为了避免旅客在港口滞留，方便旅客出行，我市及时推出秀英港预约过海服务。
在各部门的支持下，2月27日，“港口预约”服务功能已在椰城市民云app、12345微信公众号、新海港微信公众号、椰城市民云公众号上线。2月28日零时“秀英港预约排队系统”投入试运行。海口秀英港也从原来传统的随到随排模式向预约模式转变。
经统计，2月27、28两日12345智慧海口平台共受理市民来电反映“港口预约”服务诉求办件108件（语音来源96件，微信来源12件）。其中市民来电咨询“港口预约”服务问题93件，要求热线帮助市民预约问题12件，对“港口预约”服务提出建议问题2件，投诉“港口预约”服务问题1件。通过12345微信公众号渠道注册预约用户335人，使用预约功能222人。
据悉，12345海口智慧平台提前对热线员进行“港口预约”服务功能的专项培训，确保相关咨询办件的快速答复。同时，将市民游客提出的意见建议进行收集，及时上报。“12345”还与市科工信局、港航控股快速联动，打通热线系统、微信公众号等渠道，进一步畅通咨询受理渠道，充分发挥“指挥棒”“绣花针”“连心桥”的作用，解决市民和游客的诉求。
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据悉，12345海口智慧平台提前对热线员进行“港口预约”服务功能的专项培训，确保相关咨询办件的快速答复。同时，将市民游客提出的意见建议进行收集，及时上报。“12345”还与市科工信局、港航控股快速联动，打通热线系统、微信公众号等渠道，进一步畅通咨询受理渠道，充分发挥“指挥棒”“绣花针”“连心桥”的作用，解决市民和游客的诉求。
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