市长热线多措并举积极应对旅游旺季业务高峰

12345市长热线深入落实市委市政府旅游旺季工作部署，认真开展“双创双服”和中心“讲学习、补短板、明职责、促发展”岗位实践活动，进一步深挖潜力，提高业务水平，规范办理制度和服务标准，更好地发挥服务旅游旺季、服务全市发展大局作用。一是提高接通速率。加强话务人员热点问题专项业务培训、经验交流，提升服务技巧，有效缩短单个办件的接听时长。二是提高接听总量。推行延时服务、业务高峰保障等服务机制，来电高峰期全员充实到一线，全力提升接电能力，确保热线畅通，6月份热线接听量达3.07万个，比上月增长9.34%，日均接电1025个，比上月增长13.01%。三是构建标准化体系。着力建设由服务标准、管理标准、评价标准、数据标准等多方面构成的标准化管理体系，分类制定服务用语和业务工单模板，固化应答内容和工单要素，完善绩效考核、群众评价办法，让市民享有无差别的标准化服务。

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