上半年江苏全省旅游消费投诉2313件 同比猛增57%

眼下正值暑期旅游旺季，很多人都在准备来场“说走就走”的旅行。但由于信息不对称、经营者不诚信、监管不到位等原因，无论自由行还是跟团游，消费者都可能遭遇陷阱。记者日前从省消保委获悉，今年上半年全省已受理旅游消费投诉2313件，同比猛增57%。
前不久，南京消费者王女士向省消保委投诉称，她通过某旅行社报名越南四日游。签约时，旅行社告知行程中有购物点，但并不强制。但在旅途中，王女士因不购物受到导游语言、服务等各种不公正待遇。无奈之下，王女士在某购物点购买了声称是越南国营厂生产的乳胶床垫三件套，价值4800元。回来后，她发现该产品没有任何标识和合格证，遂要求退货。省消保委调查后指出，根据合同相对性原则，消费者与旅行社签订旅游合同，该旅行社需要提供系列服务，且保障消费者人格尊严、消费自由。对此，旅行社应承担责任。经协调，旅行社为王女士办理了退款退货。
今年3月，外籍消费者沈先生向省消保委投诉称，去年11月，他通过加拿大某旅行社至南京旅游，被导游带至南京某珠宝店，随即购买了标价1.95万元的黑翡翠挂坠，后发现该珠宝店存在手续不规范、未开发票、价值虚高等多方面问题，遂要求退货。省消保委接诉后与经营者南京某珠宝店取得联系，确认了沈先生在此消费的事实。本案中，经营者虚假抬高商品价值，出售给并不懂行的消费者，违背了诚实信用基本原则。经协调，珠宝店同意为沈先生退货退款。
省消保委相关人士介绍，旅游投诉主要集中在三大方面：参团旅游合同不履行，交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等内容和服务标准“缩水”；低价团服务质量差，不签订正规合同，强迫在不正规的购物点购买价高质次甚至“三无”产品；参团旅游中的购物及售后问题。
尤其值得注意的是，虽然《旅游法》要求旅行社除协商一致外不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。然而，部分旅行社依然通过隐瞒、诱导、半胁迫等方式促使消费者签订不平等格式条款，或者接受其他不合理的旅游项目，实现了所谓的“协商一致”。还有的在合同中声明全程没有购物点，但在景区游览过程中由景区工作人员出面带游客进入各种购物点，由此撇清跟旅行社的关系。
为此，省消保委提醒消费者，无论是参团游或半自由行等性质出行，一定要选择资齐、证照齐全的旅行社，不要轻信某些无资质的户外、徒步之类的信息，否则人身安全可能无法得到保障；要选择适合自己的旅游产品，仔细阅读并签订旅游合同，明确行程信息、景点、费用、路线、食宿安排、违约责任等所有关键信息，以便产生纠纷后维权；尤其切勿轻信低价陷阱，因为低价游是经营者招揽生意的宣传手段，其本质往往包含各种隐性甚至强制消费。（记者 邹伟）

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