全域保障提高效率 各方联动优化服务


 
2018年国庆长假期间,全市重点旅游景区(点)和各市、区特色旅游产品获得来苏游客和市民的青睐,周边住宿、餐饮等人气高涨,进一步彰显了全域模式下苏州旅游业的经济贡献能力。7天长假,全市共接待境内外游客660万人次,同比增长9.8%,旅游收入86.56亿元,同比增长13.82%。假日期间,市旅委各成员单位各司其职,积极做好面向中外游客的各项接待服务和管理工作,较好地实现了旅游市场“安全、有序、优质、高效、文明”的五大目标。
节前,市政府就召开了假日旅游协调会,全面部署安全生产、市场整治和服务监管等问题,市旅游局还多次开展针对旅游企业、特种设备和滨水项目的安全检查、市场督查和集体约谈,发布相关旅游警示信息,规范旅游经营单位的经营行为。假日期间,市、区(县)两级旅游监管部门、市旅游警察大队,在重点旅游区域安排专人驻点值班巡查,指导协调市场监管工作,监督检查市场经营行为。全市各旅游经营单位质量联络员保持手机24小时畅通,及时接处游客投诉。
今年国庆假期是世界遗产园林拙政园、狮子林试行实名制网络预约售票后的第一个7天长假,苏州市旅游部门和铁路部门在节前签署了战略协议,通过铁路12306平台每天向超过20万来苏游客告知预约事项,提供预约服务。同时,市旅委办在节前、节中多次部署相关工作,协助园林部门做好两个景区的全网预约工作,尽可能为游客提供有序、畅通的入园体验。市旅游局组织了40人的党员志愿者服务队,长假期间轮番上岗在东北街为游客提供扫码引导、维持秩序、信息解释等辅助服务,充分发挥了基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。
10月2日下午,面对突然暴增的客流,市旅委办及时召集由市旅游局、姑苏区、公安局、园林局等参加的旅游秩序现场应急协调会,落实姑苏区增加现场保安60名,公安部门协调设置隔离护栏,平江路派出所全员出动,市园林部门增加志愿者20多名,增设多处书面提示牌等举措,市旅游局机关党员、姑苏区古保委工作人员、旅游警察、旅游质监队伍全天候现场协调巡视,确保2日到5日的客流高峰平稳度过。
为了应对苏州古城内空间狭小、交通拥堵的窘境,我市公安交警、旅游、交通等多部门通力合作,在位于相城区的苏州婚纱城开辟了假日旅游换乘中心,高峰时段辟出700多个车位、抽调40多辆大巴车为游客提供免费停车、免费接驳服务,7天长假共服务游客3万多人次,有效缓解古城交通拥堵问题,获得游客好评。
苏州环太湖、环阳澄湖的热门景点和周庄、同里等水乡古镇周边也都在国庆长假期间部署了交通接驳、安保服务。在苏州东山陆巷古村、常熟沙家浜景区、美人腿莲花岛景区、高新区树山村等处,虽然从上海、浙江等地来品蟹、吃农家菜的游客非常多,但是各属地部门交通组织有序、安全保障有力,为自驾游客的出行便利提供了全方位保障。
国庆假期中,苏州市旅游咨询中心三个中心站接待现场咨询首次突破10万人次,达到11.75万人次,发放苏州旅游宣传折页13000多份。

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