龙文：“四不过关”承诺推动政务服务再升级

　　漳州新闻讯(龙文广电)近日，龙文行政服务中心为进一步推动政务服务再升级，率先做出“四不过关”承诺。
据了解，“四不过关”：一是服务生冷“不过关”。坚持“生人、熟人一样热情，忙时、闲时一样耐心，大件、小件一样对待”的服务理念，设置党员先锋岗，做好示范服务，明确服务用语，做好文明服务，开展礼仪培训，做好微笑服务，进一步提升了窗口的服务形象；二是敷衍办件“不过关”。将人性化服务融入工作的细枝末节，设身处地为办事人着想，灵活应对业务办理过程中的新情况和新问题。强化首问责任制，做到有问必答，按程序操作，做到不推脱，不敷衍，对资料不全的，实行一次性告知，对于不能办理的，耐心解释，热情提供向导服务；三是流程繁杂“不过关”。对进驻事项、审批环节、审批时限进行全面清理，强化流程再造，大幅精简办事程序，压缩审批时间，降低了审批成本和办事成本，从源头上促进了行政审批效能提高；四是服务投诉“不过关”。始终把群众的满意度放在第一位，做好文明接待，礼貌服务，热情受理，高效办理，几年来群众满意率均在99%以上。

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