热线中心组织开展2018年第三季度义务监督员活动
为拓展广州12345热线义务监督员和工作人员视野，学习广州地铁阳光文化精神，进一步提升热线服务质量，9月21日，热线中心组织义务监督员一行10人到广州地铁参观。
义务监督员首先参观了广州地铁线网指挥中心，详细了解广州地铁“一屏监控全线网”建设情况、电力供应监控及预警系统和客流预测系统，并就突发事件应急处置机制、线网运营和客服管理体系进行了深入交流。随后，义务监督员来到广州地铁博物馆，了解广州地铁在建设、运营、科研等方面所取得的成就，学习地铁科普、地质知识和应急常识。
下一步，热线中心将结合广州地铁的先进运营经验和阳光文化精神，以人民群众满意为导向，不断提高精细化服务水平，争创一流政府服务热线品牌。（热线中心 李学伟）
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